Depuis l’avènement du numérique au sein de la relation client, les entreprises disposent d’un large panel de technologies. Pour cela, ils doivent répondre aux attentes multiples de leur clientèle.
Heureusement, la VoIP a permis à ces marques d’implémenter ces technologies au sein de leurs départements tout en facilitant la communication en temps réel entre eux.
Si cette technologie vous est étrangère, elle est tout de même omniprésente aussi bien dans le quotidien des entreprises que des consommateurs. Voici justement de quoi vous mettre à la page en ce qui concerne les technologies de Voice over Internet Protocole (VoIP).
Comment fonctionne la VoIP?
La Voix sur IP est une technologie dont la principale fonction est de faciliter la communication via des réseaux IP filaires. Pour faire simple, les appels téléphoniques ainsi que des SMS peuvent être transmis grâce à l’ADSL ou encore la fibre optique. D’autres modems notamment le Wi-Fi et le GSM peuvent être utilisés pour la transmission d’information.
En gros, la VoIP élimine le besoin d’utiliser des systèmes de câblage en cuivre pour passer des appels. Actuellement, c’est grâce à elle que les communications sans fil sont possibles (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, entre autres).
La VoIP dans le quotidien des utilisateurs d’Internet
De nombreuses applications de communication très populaires comme Whatsapp ou encore Skype utilisent la téléphonie IP. Les communications sont de très haute qualité notamment en ce qui concerne l’audio et le visuel. Cela, malgré la distance qui sépare les utilisateurs.
De même, la VoIP facilite l’échange de fichiers multimédias en ligne sans avoir à débourser des sommes énormes.
La VoIP au cœur de la communication en entreprises
Avec tous ces avantages, de nombreuses sociétés se mettent à la page et intègrent les solutions utilisant la VoIP. Résultat : leurs moyens de communication traditionnels sont boostés, optimisant ainsi les interactions internes et externes. Combinée à notre logiciel CRM, nous sommes en mesure de récolter les données provenant des interactions avec leur clientèle.
Grâce à la VoIP, nos solutions téléphoniques sont beaucoup plus rentables pour nos donneurs d’ordre. En général, les prestations de solutions téléphoniques traditionnelles sont facturées pour chaque appel ainsi que d’autres fonctionnalités supplémentaires.
Or, la VoIP leur permet d’avoir un meilleur maîtrise sur les coûts liées à la communication en interne et même au service client. Les offres d’appels illimités sont facturées seulement pour l’accès au réseau IP. Pour les entreprises débutantes (TPE, PME, solo-entrepreneurs,…), cette formule est idéale pour éviter les dépassements budgétaires.
Grâce à une communication simplifiée, nous sommes en mesure de collaborer à distance avec plusieurs donneurs d’ordre basés à l’étranger. En même temps, nous passons des appels gratuitement du moment où nous avons une bonne connexion Internet.
La rentabilité tout en préservant la qualité des interactions
Bien que l’avantage principal de la VoIP réside dans les économies non-négligeables qu’elle permet, la qualité fait également partie de ses atouts. Avec les applications de messagerie instantanée, la communication est possible à travers plusieurs canaux. Grâce à notre expérience au sein de la relation client, nous sommes d’avis que cela représente un avantage considérable suscitant la fidélisation client.
Pour les téléconseillers du service client, cela signifie plus de flexibilité pour la résolution des requêtes. En d’autres mots, les clients n’auront plus à passer des délais d’attente pour obtenir satisfaction à leurs demandes. Simplement, ils pourront être notifiés par mail ou par SMS une fois la résolution effectuée.
De la même manière, les techniciens du SAV n’auront pas besoin de se déplacer au domicile des clients pour de simples mises à jour. Ils pourront les guider à travers des appels vidéos sur les étapes à suivre.
Vous l’aurez compris, la VoIP permet de simplifier la communication à travers les réseaux IP. Bien que le téléphone reste le canal le plus prisé auprès des consommateurs, il est dans l’intérêt des entreprises de rentabiliser et d’optimiser les interactions téléphoniques.
Besoin d’un devis personnalisé?
Alors, si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la gestion de vos interactions à votre place, appelez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les spécialistes de la gestion de la relation clientèle.