Disposant d’une fiscalité attrayante, la Tunisie est aujourd’hui devenue une destination très prisée pour le marché de la sous-traitance en offshore. C’est pourquoi lorsque le TIC a fait un grand boom dans ce pays, cela a favorisé, entre autres, des alliances intercontinentales.
Tunisie : qu’est-ce qui fait de lui un candidat idéal pour l’externalisation ?
Diverses raisons animent les firmes étrangères pour confier leurs activités aux agences de ce pays (coûts minimes, main-d’œuvre qualifiée, etc.).
De plus, la Tunisie n’est qu’à 3 h d’avion de Paris, ce qui fait que le décalage horaire est minime entre ces deux territoires. C’est un atout, car ils peuvent travailler ensemble simultanément grâce à des plages d’horaires quasi similaires.
Quand le langage ne fait pas barrage…
Ensuite, la Tunisie compte plus de 60 % d’une population francophone, mais ce pays est également connu pour être multilingue. Ainsi, parmi toutes les langues qui sont utilisées vous retrouverez l’Arabe, le Français, l’Anglais, l’Italien de même que l’Allemand. Les maîtriser permet de gérer des outils informatiques configurés en plusieurs langues, ce qui ouvre bien des portes au niveau international.
Effectivement, les jeunes diplômés tunisiens sont rapides à assimiler les différentes technologies et s’adaptent facilement à tout type de processus informatique. Outre l’Internet et la télévision qui leur permettent de se rapprocher du continent européen, le développement linguistique fait partie de la culture de ce pays.
Ainsi, après leurs études, les centres d’appels externalisés en Tunisie les accueillent avec plaisir, car ils représentent une main-d’œuvre de choix.
Pourquoi le multilinguisme est-il un atout en centre de contact ?
Comment y parvenir à vendre un produit efficacement à un client si vous ne parlez pas la même langue ? C’est pour cette raison que les pays en offshore qui maîtrisent plusieurs langues ont un atout de taille.
C’est par le dialogue qu’il est possible d’établir un dialogue avec le client dans sa langue naturelle. Les exemples ci-dessous vous donneront un aperçu des avantages que cela entraîne, notamment pour la relation client :
- Lors d’un échange avec un client, écouter, questionner et reformuler les propos du client est important. Si c’est fait dans sa propre langue, il se sentira compris et valorisé ;
- Il est aussi possible, en parlant la langue du client, d’identifier son profil plus facilement ;
- Cela permettra aux agents en centre d’appels de comprendre les attentes des consommateurs et de trouver les mots adéquats pour le satisfaire ;
- C’est aussi beaucoup plus facile d’anticiper les questions afin de ne pas être pris au dépourvu ;
- Ainsi, l’intégration du multilinguisme dans la relation client permettra d’éviter les malentendus ou contresens ;
- Même s’ils peuvent parfois être mécontents ou impatients, les clients cherchent à être rassurés. Manier leur langue ne pourra qu’aider les agents en centre d’appels.
Avec une stratégie de service client multilingue, les stratégies de développement à l’international sont optimisées. En maîtrisant cet héritage linguistique, la Tunisie est à même de proposer un accompagnement qualitatif aux entreprises européennes.
La Tunisie : des avantages pour des sociétés internationales
L’exploitation des langues utilisées en Tunisie est avantageuse pour les firmes de par le monde souhaitant externaliser leurs activités. Voici pourquoi :
- L’aisance relationnelle est de mise dans leurs contacts intercontinentaux ;
- Les prestataires tunisiens sont dynamiques et empathiques ;
- La Tunisie est connue comme étant l’un des pays les plus performants en matière de centres d’appels. Une pépite pour les investisseurs qui feront de bonnes affaires ;
- L’élargissement du marché est aussi possible grâce aux langues qui ne font pas barrière aux développements ;
- La gestion de la relation client en réception comme en émission d’appels est fluide grâce à un échange de qualité. Au final, un client satisfait équivaut à un chiffre d’affaires grimpant.
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