Rédiger Un Script D’appel Entrant
Le script d’appel est un outil incontournable pour effectuer un échange téléphonique dynamique et efficace. Comme c’est le premier contact avec le client, le téléconseiller doit Lire la suite
3 Avantages du CRM en Réception d’Appels
De nos jours, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de simplement écouter et résoudre les problèmes des consommateurs. Ils doivent avoir une vue panoramique Lire la suite
5 Astuces Pour Optimiser Vos Campagnes d’Emailing
Avec l’arrivée des messages instantanés, les chats, les vidéos conférences en tout genre, les entreprises délaissent quelque peu le canal de l’emailing. Et ce pour le Lire la suite
La Méthode Cross Selling
Saviez-vous que le cross selling permet de réaliser de meilleures ventes ? En lisant cet article, vous allez découvrir comment conclure une vente tout en gagnant Lire la suite
8 Erreurs Majeures A Ne Pas Commettre En Relation Client
Bien que les formations en centre de relation client soient de plus en plus solides, les téléconseillers omettent parfois des points importants quand ils interagissent avec Lire la suite
Superviseur De Télévendeurs En Centre D’Appels
Le superviseur joue un rôle déterminant dans les centres de contact. Vous vous posez certainement de nombreuses questions à son sujet : que fait-il ? Quelles Lire la suite
Comment Devenir Un pro De La Communication Téléphonique
Pour réussir sa carrière en centre d’appels, vous devez impérativement apprendre à parler au téléphone de manière professionnelle. En effet, le métier des téléconseillers est fortement Lire la suite
La Performance D’Un Centre D’Appels En Tunisie
Peu importe sa vision, ses ressources ou la stratégie qu’elle adopte, la performance reste l’objectif principal d’une entreprise. Pour un centre d’appel en Tunisie, la performance Lire la suite
Chargé Clientèle En Quoi Cela Consiste ?
En Tunisie, certains centres d’appels se sont spécialisés sur les campagnes de réception d’appels. Les missions en appels entrants sont essentiellement pour des sites de E-commerce, Lire la suite
Évaluation Des Téléopérateurs Dans Un Centre D’Appels
Pour le bon déroulement d’une opération en centre d’appels en Tunisie, chaque téléopérateur est évalué régulièrement, le but étant principalement d’améliorer ses compétences afin d’optimiser ses Lire la suite