Certains départements du service à la clientèle font fi des outils.
L’éditeur de logiciels CRM, HubSpot a récemment mis son rapport annuel en ligne. Celui-ci résume l’avis de plus de 1125 professionnels provenant des quatre coins du Lire la suite
Un Client Perdu : Pas De Panique, C’est Reculer Pour Mieux Sauter !
Vous avez perdu un client ? Quelle galère ! Vous allez probablement vous lamenter, blâmer tous les agents qui n’ont « pas été à la hauteur » ? Peut-être même que Lire la suite