Service Client: Encourager La Résolution Au Premier Contact
Dans nos centres de contact, l’une de nos principales tâches est d’apporter des optimisations à la relation client de nos donneurs d’ordre. Pour cette raison, il Lire la suite
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Pour reprendre les mots de Peter Drucker, si on veut améliorer quelque chose, il faut être capable de le mesurer. Les KPI, Key Performance Indicators, ou Lire la suite