Qu’est-ce Que Le Call Blending ?
Bien que de nombreux centres de contact soient spécialisés dans les appels entrants, la majorité préfère proposer les deux types de prestations (réception et émission d’appels). Lire la suite
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Avec l’arrivée des messages instantanés, les chats, les vidéos conférences en tout genre, les entreprises délaissent quelque peu le canal de l’emailing. Et ce pour le Lire la suite
Saviez-vous que le cross selling permet de réaliser de meilleures ventes ? En lisant cet article, vous allez découvrir comment conclure une vente tout en gagnant Lire la suite
La télé-opération est une action qui consiste à contacter un prospect par téléphone, dans un but commercial. En B to B, le prospect est une entreprise, Lire la suite