Pour les entreprises, embaucher une secrétaire de bureau représente des dépenses en terme de salaire mensuel ainsi que des charges administratives. De plus, le standard téléphonique n’est opérationnel que pendant les heures de travail de la secrétaire.
Or, à l’ère digitale, nous sommes d’avis qu’il est impératif de faire preuve de davantage de disponibilité pour ne rater aucun appel. Chaque coup de fil représente une opportunité pour les entreprises d’entretenir une meilleure relation avec leur clientèle ou avec leurs collaborateurs.
C’est pourquoi de nombreux donneurs d’ordre nous contactent pour externaliser leur département de secrétariat au sein de nos plateformes téléphoniques basées en Tunisie.
Si vous vous demandez pourquoi la Tunisie suscite tant d’intérêt surtout auprès des entreprises francophones, nous consacrons justement cet article à en énumérer les raisons.
Comment fonctionnent nos prestations de télésecrétariat?
En tant qu’agence de prestation, Callcentertunisie fournit aux entreprises les télésecrétaires pour étendre les heures opérationnelles de leur standard téléphonique. Nos donneurs d’ordre sont conscients qu’il est important de soigner son image de marque. C’est pourquoi ils nous font confiance pour assurer leur accueil téléphonique personnalisé à leurs entreprises.
En plus de gérer les appels entrants, nos télésecrétaires effectuent aussi toutes les tâches administratives comme la gestion d’agenda, la saisie des données, la classification et l’archivage des dossiers, la préparation de factures, entre autres. Elles se relaient donc entre elles pour compléter toutes ces tâches tout en gérant le standard téléphonique.
Pourquoi délocaliser votre département de secrétariat en Tunisie?
D’abord, nous tenons à mentionner que la Tunisie est l’une des destinations incontournables au Maghreb pour l’externalisation. Grâce à sa position géographique par rapport au continent européen, nous sommes en mesure de travailler en simultané avec nos donneurs d’ordre. Malgré la distance, le faible décalage horaire favorise notre communication en temps réel.
En outre, nos secrétaires à distance disposent de compétences ainsi que d’expérience dans plusieurs domaines. Cela inclut la construction, l’industrie médicale et pharmaceutique, le juridique, la comptabilité, entre autres.
En Tunisie, nos centres d’appels ainsi que les possibilités d’évolution que nous leur proposons représentent de véritables opportunités pour les employés tunisiens. Ainsi, nous avons un faible taux de turnover, réduisant ainsi considérablement nos coûts de recrutement et de formation.
En sus de cela, nous fournissons les technologies nécessaires pour une gestion optimale de la relation client. Par exemple, notre CRM, le VICIdial, permet de personnaliser les interactions pour rehausser la qualité de l’accueil téléphonique. Ainsi, cela élimine à nos donneurs d’ordre les coûts d’acquisition de ces technologies et des logiciels de suivi.
La Tunisie, une économie en plein essor
En plus d’un secteur des TIC plus que favorable, la Tunisie est connue pour attirer un grand nombre d’investissements de l’étranger (IDE). Grâce à son code d’incitation aux investissements (IIC), les démarches pour la sous-traitance sont facilités.
En constatant la progression de l’économie tunisienne grâce au numérique, le gouvernement tunisien a mis en place une série de projets de développements d’infrastructures dernier cri.
Faut il se passer des services d’une secrétaire de bureau?
Bien que nos télésecrétaires soient suffisamment compétentes pour effectuer toutes les tâches de votre secrétariat, il serait plus sage de combiner leur aide à celle d’une secrétaire en interne.
Afin de soigner l’image de votre entreprise, il est impératif de fournir un accueil de qualité à vos visiteurs. En tant que premier contact de l’entreprise, votre secrétaire de bureau est la personne idéale pour gérer l’accès aux visiteurs dans les locaux de votre entreprise. Avec l’aide de nos télésecrétaires basées en Tunisie, elle pourra mieux se consacrer à la bonne coordination des autres départements internes.
L’externalisation du secrétariat en Tunisie vous intéresse-t-elle?
Si nos services vous intéressent ou que vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20. Nous sommes également joignables par écrit. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous conseiller les solutions qui vous conviennent le mieux.