RGPD : Une Législation Au Bénéfice Des Citoyens Européens

À l’ère digitale, les citoyens souhaitent que leurs données soient mieux protégées par ceux qui les traitent et les conservent. C’est pourquoi le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données) vise à répondre à leurs attentes. Mais qu’est-ce donc ?

Il s’agit d’une loi qui entrera en vigueur le 25 mai prochain et qui protégera les données personnelles des citoyens européens. Elle servira aussi à responsabiliser les acteurs de la donnée. Ainsi, les entreprises et organisations opérant dans l’UE sont concernées par cette nouvelle législation, mais pas que ! Celles traitant les données personnelles des résidents de l’UE indépendamment de leur géolocalisation seront aussi visées.

Le but est de faire en sorte que les données sensibles (comme la couleur de peau ou la préférence politique, entre autres) puissent faire l’objet d’une sécurisation optimale. Elles ne devront pas nuire aux personnes qu’elles identifient et devront être conservées sous certaines conditions.

Le RGPD impactera toutes les personnes qui seront amenées à traiter les données personnelles des résidents de l’UE. Les informations personnelles (coordonnées, âge, sexe, situation familiale, derniers achats, localisation, etc.) seront donc légiférées.

Ainsi, que ce soit des sociétés privées ou publiques, dans l’UE ou en dehors, elles seront toutes concernées par cette loi.

Qu’en sera-t-il des sous-traitants en offshore ? 

Les sous-traitants ont la responsabilité de s’assurer que le traitement des données se fait en conformité avec le RGPD. Il leur faut donc revoir la façon dont ils abordent la confidentialité des données.

Ainsi, les firmes qui délocalisent leurs opérations de centre de contact ne seront pas oubliées par le RGPD. Une fois que cette loi sera édictée, transférer des données en dehors de l’UE requerra l’accord de la personne concernée.

Un registre permettant de conserver les activités de traitement effectuées pour les clients européens doit être tenu.

Comment le RGPD impactera-t-il les centres d’appels ?

La plupart du temps, l’externalisation concerne en grande partie les centres d’appels. Le RGPD y modifiera la communication tout en accentuant le contrôle de surveillance.

Cela peut sembler contraignant puisque cette démarche implique une mise à jour des données. Or, pour les calls centers, il faudra faire du cas par cas. Quand on considère la taille de leurs bases de données, ce n’est pas évident, mais c’est nécessaire.

Conséquemment, seules les données strictement nécessaires par les firmes devront être récoltées, suivant le consentement du prospect, en amont. Eh oui, lorsque le RGPD sera promulgué, les prospects pourront indiquer aux firmes quelles données garder et comment les utiliser.

Par exemple, s’ils ne veulent pas être contactés à une certaine fréquence, il faudra que ce soit mis à jour dans son dossier.

Puis, cela diminuera le nombre d’appels au quotidien. Plus d’appels en masses qui n’aboutissent pas, car le contact se fera avec des prospects ayant d’abord donné leur accord.

Ensuite, ils seront en mesure de récupérer et transférer leurs infos personnelles d’un service à l’autre, et ce, gratuitement. Ce procédé s’appelle le droit à la portabilité des données. Par exemple, le téléchargement des courriels d’un fournisseur de services à un autre sera possible.

Le RGPD met aussi le responsable de la protection des données sous les feux des projecteurs. Ce dernier devra s’assurer de la sécurité, confidentialité et conformité des données.

En cas de violation des données, les parties concernées doivent en être notifiées dans les 72 heures. Toutefois, une exception pourrait être faite si cela ne nuit pas au consommateur concerné. Bien sûr, une justification devra être faite par les sociétés ayant des circonstances exceptionnelles.

Le RGPD pourrait entraîner des sanctions

En définitive, le compte à rebours pour l’implantation du RGPD a déjà commencé. Par conséquent, des amendes atteignant 20 millions d’euros pourraient être imposées aux sociétés qui ne sont pas conformes à l’article 83 de cette nouvelle législation.

Mieux vaut donc s’assurer d’être en règle pour éviter les pénalités !

Informez-vous sur le RGPD

Pour avoir des informations supplémentaires sur le RGPD et son impact sur le BPO ou les entreprises tierces, vous pouvez nous appeler au +33 1 84 79 28 20 ou nous écrire directement sur le site.