E-commerce, téléshopping et bien d’autres secteurs d’activité sollicitent les centres d’appels pour gérer la prise de commande. Cette opération constitue en effet une des principales prestations proposées par les centres de contact en réception d’appels. Zoom sur la prise de commande en centre d’appels.
Principe de la prise de commande
Ce service implique simplement d’attendre les appels des clients et le traitement de ces appels entrants pour aider les clients à finaliser leur commande ; des téléconseillers formés sont chargés de ses missions. Muni d’un catalogue, où sont répertoriés tous les produits, le téléconseiller doit vérifier que le produit demandé par le client est en adéquation au produit du catalogue. L’opération paraît simple et facile, mais elle nécessite une bonne concentration pour ne pas faire d’erreurs sur le produit.
Au cours de la prise de commande, le conseiller accompagne et guide les clients. Si par exemple le produit recherché n’est pas disponible, il l’orientera vers un autre produit ayant les mêmes caractéristiques. C’est pourquoi la personne responsable de la prise de commande doit connaître les différentes offres proposées par la marque.
Outre la gestion de prise de commande, il est important de bien renseigner le client. Le professionnel doit ainsi être présent pour répondre aux clients, quel que soit l’heure ou le produit que le client souhaite acheter. Il doit pouvoir donner des informations précises sur la disponibilité du produit commandé, son prix, la livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties entre autres.
Trouver un prestataire spécialisé dans la prise de commande en Tunisie
Les centres de contact tunisiens répondent efficacement aux attentes des clients en analysant leurs besoins, et en mettant les produits en avant. Ils offrent une assistance de qualité pour encourager les clients encore plus à la vente en mettant en avant le conseil et l’accompagnement comme principaux atouts de leur expertise.
Les centres d’appels doivent aussi étudier de nombreuses données comme le taux de prise, le taux de concrétisation, le taux de ventes additionnelles, le paiement immédiat entre autres. De plus, un suivi est effectué sur les appels entrants pour fidéliser le client.
Pour cela, la Tunisie dispose des ressources requises, tant sur le plan humain et matériel, et propose les prestations adéquates :
- saisies de commande ;
- renseignements ;
- up-sell et cross-sell ;
- mise en place de process de confirmation par mail ou SMS ;
- suivi des commandes ;
- assistance multicanal (chat, téléphone).
Si vous aussi vous recherchez un prestataire pour gérer vos prises de commande ou externaliser vos opérations dans le pays, contactez-nous.