De nos jours, la permanence téléphonique est de plus en plus prisée par les entreprises. Cela s’explique par le fait qu’un service d’accueil téléphonique de qualité est crucial pour satisfaire leur clientèle. Qui plus est, l’optimisation de leur relation client repose aussi sur une disponibilité constante. Du coup, les firmes sont conscientes que ce type d’investissement ne pourra que leur être favorable.
C’est ainsi que chez Call Center Tunisie, nous proposons des services de téléphonie permanente. De par notre expérience dans les centres de contacts, nous sommes en mesure de gérer efficacement les appels entrants. Nos prestations s’étendent au-delà des heures ouvrables pour assister les clients à tout moment. Via cet article, nous allons vous montrer les avantages de collaborer avec des prestataires professionnels dans la permanence téléphonique.
La permanence téléphonique : une solution avantageuse pour les entreprises
Ce n’est pas toujours possible pour une entreprise en plein évolution, de pouvoir gérer efficacement son standard téléphonique en interne. En effet, à mesure qu’elle grandira, le nombre d’appels entrant en fera autant. Or, ses effectifs sont déjà placés sur des tâches administratives et n’auront pas le temps de s’en occuper. Pour d’autres employés, l’accueil téléphonique est une mission qui ne relève pas de leur champ de compétences.
De ce fait, la firme doit trouver une solution qui l’avantagera. Bien sûr, la technologie avancée a changé la donne en matière de communication. Désormais, il y a plein de moyens à la disposition des clients pour contacter les centres d’appels. Cependant, il est sans conteste que le téléphone est imparable. Les consommateurs s’en servent, notamment pour faire part aux marques de leur expérience client, entre autres.
C’est dans cette optique que notre équipe intervient pour mettre notre savoir-faire au service des entreprises.
Les étapes pour bénéficier d’une permanence téléphonique
D’abord, il est plus qu’avantageux d’opter pour l’externalisation. En effet, les entreprises peuvent collaborer avec des call centers qui les aideront à implémenter un service de téléphonie permanente. Étant équipées de toutes sortes d’infrastructures, ces prestataires permettent de bien gérer la relation client. Mieux encore, ils peuvent aussi fidéliser les prospects.
Dans nos data centers, nous gérons facilement ces tâches pour aider les firmes à mener à bien leurs projets.
Une relation client optimale repose sur une bonne permanence téléphonique
Avoir une relation client optimale passe par plusieurs étapes. L’une des plus importantes est d’avoir un service de téléphonie permanente de qualité. En effet, la firme peut opérer dans un secteur d’activités quelconque. Cela n’a pas vraiment d’importance, pas plus que sa taille ou sa structure. En revanche, une permanence téléphonique de qualité donnera l’image d’une société bien organisée en interne. En outre, cela laissera plus de temps aux chefs d’entreprise de se consacrer à leur business core.
Ils peuvent, en l’occurrence se consacrer à d’autres objectifs prioritaires de la société, notamment en élaborant de nouvelles stratégies commerciales.
Laisser les contraintes liées à la gestion du standard téléphonique leur permettra aussi d’avoir plus de temps pour mettre au point de nouvelles offres.
C’est ainsi que dans nos centres d’appels, par exemple, nos téléopérateurs se chargent efficacement de la relation client. Cela implique qu’aucun appel n’est ignoré. Tous sont traités avec intérêt afin de satisfaire les appelants.
Les centres d’appels sont qualifiés pour gérer la permanence téléphonique
Comme la relation client est un facteur déterminant pour une firme, elle se doit d’être qualitative. C’est pourquoi les missions rattachées à l’accueil téléphonique ne doivent pas être prises à la légère. Effectivement, l’organisation doit confier la gestion de sa permanence téléphonique à des prestataires qualifiés. Par exemple, elle doit se tourner vers des centres d’appels disposant de logiciels CRM adaptés.
Dans nos tâches, en l’occurrence, nous utilisons le VICIdial. C’est un programme qui est grandement efficace, notamment parce qu’il facilite les missions de nos téléagents. Ces derniers sont donc aptes à attirer et fidéliser les clients en maîtrisant certaines techniques d’accueil téléphonique.
Donc, la permanence téléphonique, si elle est gérée par des call centers professionnels, ne peut qu’être avantageux pour la relation clientèle. Ils se chargeront même de tâches complémentaires comme la prise de message ou de rendez-vous. Il y a aussi les transferts d’appels, les messages d’accueil personnalisés ou encore le conseil client.
Renseignez-vous davantage sur la permanence téléphonique
Comme vous avez pu le voir, implémenter un service de permanence téléphonique en externe est un must pour les entreprises. C’est un moyen de générer et maintenir la satisfaction client grâce à une équipe dynamique et efficace.
Alors, si vous souhaitez collaborer avec une équipe qualifiée qui gèrera votre standard téléphonique, Call center Tunisie peut vous assister. En effet, sur notre plateforme téléphonique, vous pourrez profiter de plusieurs prestations, outre la gestion des appels entrants. Il y a, en l’occurrence, les campagnes de prospections ou encore la vérification des fiches techniques, entre autres.
Contactez-nous :
Si nos services vous intéresse, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou envoyez-nous vos requêtes sur notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous assister promptement pour la concrétisation de vos projets.
Article source : http://centredappels.fr/permanence-telephonique-necessaire