On note que les exigences des clients ne cessent de croître à mesure que les années passent. En effet, avec les nouvelles technologies qui débarquent, ils aspirent à des services de plus en plus personnalisés. C’est ainsi que les firmes doivent redoubler d’efforts afin d’améliorer l’expérience client. De cette façon, elles seront en mesure de satisfaire les consommateurs et de se démarquer de la concurrence.
Chez Callcentertunisie, nous nous évertuons à gérer la relation client avec un maximum d’efficacité. Cela implique de répondre aux attentes des clients, mais aussi d’éliminer les failles dans notre mode opératoire. Ce faisant, nous pourrons nous améliorer constamment. De par notre expérience, nous avons constaté qu’établir un parcours client interactif est avantageux pour atteindre notre objectif. Découvrez-en plus sur cette méthode dans cet article.
Comprendre les enjeux du parcours client interactif
En analysant les données récoltées durant l’expérience d’un consommateur, c’est possible de comprendre quelles interactions ont été efficaces. Cela peut être n’importe quand depuis le premier contact jusqu’à sa fidélisation.
Ainsi, pour rendre un parcours client interactif, c’est important de considérer tous ces paramètres et d’y répondre promptement. Ce faisant, ce sera possible de cerner les moments-clés ayant de contribuer à déclencher le passage à l’acte. Rajouter de nouvelles options ou fonctionnalités dans le système pour améliorer le parcours sera également possible.
Ce sera aussi un moyen de prédire les prochaines actions qui pourraient éventuellement se produire en magasin ou sur votre site.
Dans nos centres de contacts, miser sur cette technique nous permet de comprendre et d’améliorer l’expérience du consommateur.
Les divers avantages d’instaurer un parcours client interactif dans la stratégie marketing
Il est sans conteste que le ressenti du client est d’une grande importance. C’est pourquoi les stratégies marketing établies par une marque doivent tourner autour. Cela permettra, entre autres, de faire une campagne publicitaire et proposer les offres les plus alléchantes au moment idéal. En somme, inciter les clients à passer à l’action sera plus facile.
Grâce au parcours client interactif, l’enseigne sera également à même d’identifier le futur parcours du prospect. Cela pourra se faire notamment en cernant les profils similaires à ceux des meilleurs clients. Comme les mêmes variables seront requises, proportionnellement, le même effort devra être fourni.
Des recherches permettant d’avoir un schéma du parcours client interactif
Dans nos data centers, nous savons qu’il est crucial de comprendre le comportement des clients. Cela nous aide à prédire leurs besoins et y répondre efficacement. De ce fait, la mise en place de diverses stratégies est un must. Ces dernières sont basées sur différents types de recherches. Voyez-en deux exemples ci-dessous :
1)La recherche analytique – nous utilisons le logiciel VICIdial afin de trouver des informations sur notre clientèle. Avec ces données sous la main, nous pouvons déterminer le temps qu’a passé un client sur nos plateformes en ligne. Ce faisant, nous sommes en mesure d’identifier les périodes durant lesquelles les activités sont à leur point culminant. Conséquemment, nous parvenons à comprendre le parcours client en analysant et interprétant son scénario ;
2) La recherche anecdotique – via cet exercice, nous parvenons à comprendre comment raisonnent les clients. Ainsi, nous orientons notre quête vers les réseaux sociaux, l’historique de navigation, entre autres canaux digitaux. Cela nous donne une vue d’ensemble sur les actions prises par les consommateurs et nous indique s’ils sont satisfaits des achats effectués sur notre site.C’est, notamment, via les avis qu’ils y laissent que nous savons s’ils apprécient nos services.
Évidemment, il y a aussi les enquêtes de satisfaction qui peuvent être pertinentes pour ce type de recherche. Cela offre un choix de réponse ouverte aux clients et les avis recueillis pourront être intégrés à l’outil CRM.
Résultat : nous serons à même d’en tirer un graphique du parcours client interactif. Ensuite, ce dernier sera mis en avant sur notre tableau de bord et actualisé régulièrement.
L’expérience client positive peut découler d’un parcours client interactif
Vous l’aurez compris, c’est un must de construire un parcours client interactif. Dans cette optique, il faut prioriser le besoin et la satisfaction client. Cela implique de considérer leurs opinions et d’essayer diverses techniques pour améliorer leur expérience.
Donc, vous pourrez cerner vos points de contact les plus favorables et ainsi exploiter les interactions avec les clients. Le but de votre stratégie sera de voir votre chiffre de vente grimper. Cela passe par des étapes clés. Par exemple, le client découvre les contenus de la marque, examine les offres et s’abonne à sa newsletter. C’est grâce au graphique du parcours client interactif que la société saura quels sont les points de contact les plus rentables et favorable aux conversions.
Cette stratégie vous permettra de fournir une expérience client positive. L’effet sera décuplé lorsque les clients deviendront les ambassadeurs de la marque grâce au parcours satisfaisant dont ils auront bénéficié. En parallèle, vos chiffres de vente en seront également impactés positivement.
Callcentertunisie vous aide dans la gestion devotre parcours client interactif
C’est simple d’identifier un parcours client et le rendre interactif en magasin. Or, sur les canaux digitaux, c’est une autre paire de manches. Eh oui, il faut du temps pour savoir d’où provient la frustration du client. C’est pourquoi des outils performants comme le VICIdial sont d’une grande aide pour ce genre d’analyse.
Justement, c’est ce que nous vous proposons. En effet, Callcentertunisie mettra son expertise dans la gestion du parcours client à votre disposition. Conséquemment, vous pourrez rendre le parcours client interactif, et ce, en temps réel.
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