Comment Le Multicanal Diffère-t-il De l’omnicanal ?

Vous suivez de près tout ce qui se passe dans le secteur du commerce ? Alors, vous avez probablement remarqué qu’il y a pas mal de nouvelles terminologies dans ce domaine. Elles émergent en parallèle avec le développement des technologies. Par exemple, il y a le multicanal qui a fait du buzz pendant un temps, jusqu’à l’arrivée de l’omnicanal. Ces mots ont tous deux une grande importance dans la stratégie commerciale des marques. Cependant, il est important de bien les distinguer afin de les exploiter au mieux.

Comme chez Call center Tunisie, nous utilisons ces deux expressions dans nos prestations et nous vous proposons de les découvrir. Vous saurez ainsi les différencier et savoir laquelle de ces deux stratégies mettre en place pour vos activités.

Multicanal et Omnicanal : comprendre la portée de ces mots

Dans le monde du commerce, il est important de communiquer ou d’interagir avec les clients. Pour ce faire, il y a toute une panoplie de méthodes à votre disposition. Cela peut être le téléphone, l’e-mail ou encore le SMS. Bref, plusieurs modes de communication peuvent faciliter les échanges.

Justement, Multi signifie plusieurs. Donc, la marque est donc appelée à utiliser diverses voies afin de contacter sa clientèle. Dans cette optique, les entreprises font appel à nous. Comme nous nous spécialisons dans la gestion de la relation client, nous utilisons ces divers canaux. Mieux encore !

Dans notre démarche pour satisfaire le client, nous exploitons tous les canaux accessibles, d’où le terme Omnicanal. Cela signifie que peu importe celui que le consommateur décide d’utiliser, tous lui proposerons un parcours personnalisé. Son expérience client sera donc optimale.

Être présent partout grâce au multicanal  

Il est sans conteste que l’Internet est un allié de choix pour une entreprise qui souhaite se développer. Donc, sa stratégie marketing devrait inclure une présence sans faille en ligne. C’est pour cette raison que notre expertise dans ce domaine est utile aux firmes. En effet, notre centre de contact peut les aider à être accessible 24/7.

Par exemple, nous avons une équipe qui se charge de communiquer avec les clients via les médias sociaux. Non seulement les clients sont satisfaits car ils obtiennent des réponses sur le champ, mais l’enseigne gagne aussi en visibilité. En effet, nous faisons aussi diverses campagnes sur ces plateformes d’échange afin de les promouvoir.

En gros, nous sommes présents sur un maximum de canaux pour assurer un service client de qualité à tout moment.

L’omnicanal : le multicanal, mais en mieux !

Même si comme vous avez pu le voir, le multicanal est une stratégie qui marche, elle n’est plus suffisante. Certes, en l’appliquant, les marques s’assurent une présence effective en ligne, mais les clients en veulent plus. Ce qu’ils recherchent, c’est une expérience optimale, un parcours personnalisé. C’est ainsi que l’omnicanal devient un must.

Cette stratégie que nous maîtrisons dans nos centres de contacts est effectivement très efficace. Nous pouvons, par exemple, écouter et décrypter les retours des consommateurs. Conséquemment, connaissant leurs besoins, c’est possible de les assister. En leur proposant un accompagnement optimal, nous avons toutes les chances de les satisfaire et de les fidéliser.

Il est même possible d’anticiper leurs attentes et de leur faire de proposition, par exemple. À noter que dans ce genre de démarche, nous nous appuyons sur des outils performants tels que le logiciel VICIDial. Bref, dans la stratégie omnicanale, nous oeuvrons pour orienter nos actions vers la satisfaction client.

Omnicanal et multicanal : un duo gagnant

Non, vous n’avez pas à choisir entre les deux ; ils font la paire ! Le multicanal vous rend accessible à tout moment tandis que l’omnicanal vous permet d’optimiser la relation client. Pourquoi changer un duo gagnant ?

Dans nos call centers, les deux stratégies sont utilisées, car le but est avant tout d’atteindre un maximum de clients.

Alors, souhaitez-vous trouver un prestataire qui exploitera tous les canaux pour satisfaire vos clients ? Si oui, Call center Tunisie est à votre disposition. Vous pourrez vous appuyer sur notre expertise dans la gestion de la relation client pour fidéliser les vôtres.

Contactez-nous :

Il vous suffit de nous appeler au  1 84 79 28 20 ou de nous écrire via notre formulaire de contact. Nous répondrons à toutes vos questions dans les meilleurs délais