Les entreprises ont diverses options pour acquérir de nouveaux clients. Toutefois, il a été prouvé à maintes reprises que l’acquisition de nouveaux clients coûte dix à quinze fois plus cher que de fidéliser les clients existants. C’est la raison pour laquelle les entreprises comme la vôtre investissent des sommes colossales dans les stratégies de fidélisation. Ces stratégies sont variées et non pas toujours les résultats escomptés. Les consommateurs sont désormais de plus en plus exigeants et recherchent plus de considération de la part des entreprises. En sus de cela, dépendant des secteurs d’activités, l’offre surpasse souvent la demande. Conséquemment, les clients n’hésitent plus à quitter une entreprise pour un compétiteur. Pour pallier ce problème de fidélisation, de nombreuses entreprises se tournent vers le marketing traditionnel. Mais est-ce la solution pour votre entreprise et votre clientèle ?
Les canaux digitaux : est-ce suffisant pour la fidélisation ?
Aujourd’hui la plupart des interactions entre une marque et ses clients se font en ligne. Les réseaux sociaux ont indéniablement pris la première place sur le podium des canaux digitaux favoris des clients comme des entreprises. Au-delà des réseaux sociaux, les entreprises ont encore bien des options telles que les sites internet, les emails, les applications mobiles, etc. Cependant, bien que les canaux digitaux aient fait leur preuve et aient même été vu comme une menace pour les canaux de communications classiques, les interactions digitales ont montré bien des lacunes.
Du côté des canaux digitaux, il y a un trop plein, une saturation. Les entreprises ont tout misé sur les nouvelles technologies. Les canaux digitaux ont permis à toute entreprise de se faire connaître d’un plus grand nombre de consommateur en augmentant la visibilité d’une marque à bas budget. Les nouvelles technologies telles que les chatbots et l’intelligence artificielle ont été un réel ROI (retour sur investissement) pour les entreprises en leur permettant d’optimiser leurs ressources humaines, de gagner du temps, et d’accroître leur satisfaction client entre autres.
Le problème est survenu avec la saturation des canaux digitaux. Les consommateurs de tout secteur ont souligné le manque d’acteur humain au cours de leur expérience client. Ce n’est pas tant l’humain que les petits plus qu’il apporte. Il s’agit de la courtoisie, de la personnalisation, de l’écoute, de l’empathie, de la compréhension et toutes ces autres caractéristiques émotionnelles propres à l’agent humain. Selon les consommateurs, c’est ce qui apporte la petite touche de qualité à l’expérience client. Et comme toutes les entreprises ont désormais les mêmes stratégies de communication avec leur clientèle, les canaux digitaux, aussi performants qu’ils soient, n’ont toujours ce qu’il faut pour retenir et fidéliser les clients. Alors comment faire la différence ?
Le marketing traditionnel, une solution de fidélisation potentielle
Eh oui, il semble que de nombreuses entreprises reviennent aujourd’hui aux techniques de marketing traditionnel, et ce sur plusieurs aspects de l’expérience client. Nous avons récemment noté qu’en Europe, il y a un croissance dans la prospection en porte-à-porte. Les agences de marketing ont trouvé que particulièrement à l’issue de la pandémie, les consommateurs passent plus de temps à la maison. Aussi, il semblerait que les stratégies telles que les spots publicitaires ou les publicités sur les canaux digitaux ne soient plus aussi efficace. Pour cause, les consommateurs sont exposés à des dizaines voire des centaines de messages promotionnels par jour. Afin de se démarquer, plusieurs entreprises ont décidé de retourner aux sources et aller vers leurs clientèles.
Oui, mais qu’en est-il de la fidélisation ? La rétention des clients s’effectue à toutes étapes de l’expérience client. Si vous acquérez un client via le porte-à-porte, il faut par la suite qu’il y ait un suivi de qualité qui garantit une bonne expérience client et augmente les chances de fidéliser ce client. Pour se faire, les entreprises placent les agents humains dans les points clés du parcours clients tels que le service client, le service après-vente, et la gestion de la relation client.
Comment réussir votre stratégie de fidélisation ?
La fidélisation ne se fait pas en une action singulière. La fidélisation réussie et efficace est un processus sur le long terme. Il s’agit d’être présent pour vos clients quand ils en ont besoin. C’est en quoi le canal téléphonique est particulièrement efficace. Il vous permet d’intégrer l’agent humain sur différents fronts de l’expérience client.
Ces agents humains ont pu de combler les lacunes des nouvelles technologies en misant sur l’émotion à l’expérience client. Les campagnes téléphoniques permettent à l’entreprise de mieux comprendre ses clients. Les agents téléphoniques peuvent comprendre les intonations et les expressions des clients et détecter leurs ressentis afin de leur fournir une expérience appropriée. Cela résulte en une plus grande satisfaction client. Et par conséquent, cela amène à un plus fort de fidélisation. Les clients se sentent valorisés et compris par votre entreprise. De plus, le canal téléphonique vous permet d’être toujours présent et au plus proche de votre clientèle. C’est en tout cas notre but chez Call Center Tunisie.
Réussir votre fidélisation avec Call Center Tunisie
Les communications téléphoniques nécessitent un savoir-faire bien précis qui n’est sans aucun doute pas l’expertise de toute entreprise. Il faut avoir les logiciels adéquats, comprendre les lois applicables aux divers pays, savoir mettre en place les opérations, être capable de recruter et de former les ressources humaines de manière efficace et plus encore. C’est pourquoi, Callcentertunisie.com vous apporte son aide et son expertise. Nous avons tout le nécessaire pour mettre en place divers opérations téléphoniques. De la prospection au service après-vente, nous nous chargeons de tout. Vous pouvez suivre le bon déroulement des opérations à tout moment et qu’importe votre géolocalisation. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous laisser un message sur notre site internet.