Les prestations des centres d’appels représentent un atout stratégique pour les entreprises modernes et les professionnels indépendants. Il s’agit d’une stratégie gagnante qui consiste à prendre en charge la relation à distance pour lancer une marque ou un service. Parmi les nombreux pays d’Afrique, la Tunisie se démarque par les compétences des agents et la qualité des services proposés par ses centres d’appels. Ces derniers se composent d’agents professionnels qui utilisent de moyens de télécommunication efficace pour établir un contact assuré entre le commanditaire et ses clients.
Les atouts majeurs des centres d’appels
Chaque entreprise a le choix, soit de garder son service de relation client par téléphone au son sein ou de faire appel a un prestataire externe. Il faut avouer que pour différentes raisons, certains secteurs ne peuvent se permettre de confier la gestion de cette relation à une structure externe. Pour cela, l’entreprise n’a d’autres choix que d’améliorer la compétence de ses salariés qui assurent le service relation client, de recruter un superviseur qui a comme mission de superviser le processus et l’équipe. Cependant, nombreuses sociétés choisissent l’externalisation du service call center pour conquérir le marché, pour répondre rapidement aux demandes des clients et pour réduire les dépenses. En effet, la mise en place d’un service call center en interne implique un investissement non négligeable (l’acquisition des équipements, le choix et l’aménagement de l’espace, les ressources humaines nécessaires…). En confiant la mission à un centre d’appels implanté en Tunisie, l’entreprise se décharge de toutes les dépenses et peut se concentrer sur le cœur de son activité. Il faut souligner qu’au sein d’un centre d’appels, les agents travaillent en équipe sur différents shift pour répondre au besoin des donneurs d’ordre, de jour comme de nuit les opérateurs assurent la veille permanente de la réception des appels des clients. Grâce à cette méthode de travail, aucun appel n’est perdu.
L’art de l’externalisation
Une veille permanente de la réception des appels, des opérateurs qualifiés et compétents qui assurent des services de qualité, un tarif abordable etc. les avantages de l’externalisation du call center ne sont pas négligeable. Cependant, il y a des précautions à prendre pour garantir le bon déroulement de l’opération. Tout d’abord, vous devez confier la mission à une entreprise réputée, expérimentée, robuste.
Informez-vous sur les différentes prestations offertes, ses clients, son effectif…, lorsque vous trouvez le bon prestataire, capable de répondre à tous vos besoins et d’évoluer en fonction des exigences du marché, vous devez établir un contrat de collaboration complet, particulièrement sur la partie perimetre et cahier de charges de l’opération. N’oubliez pas que l’activité de réception d’appels ou de prospection téléphonique reflète l’image de votre société. Ne laissez rien au hasard, vous devez avoir un suivi sur le déroulement de chaque étape de votre opération.
Encore des questions? vous cherchez votre prestataire nous sommes a votre disposition contactez-nous !