Émission D’appels : L’impact Des Nouvelles Technologies Sur Ces Campagnes

Afin de gérer au mieux sa relation client, une entreprise peut recourir à un centre d’appels. Par exemple, s’il a un nouveau produit ou service, il peut collaborer avec ces prestataires pour des émissions d’appels. Or, de nos jours, la nouvelle technologie est au-devant de la scène afin d’aider ces derniers dans cette tâche. Cela peut être, en l’occurrence, l’intelligence artificielle, les réseaux sociaux ou des logiciels efficaces. C’est ainsi que ces outils tentent de révolutionner le fonctionnement des call centers.

Call Center Tunisie vous propose de voir comment les campagnes d’appels sortants peuvent être plus performantes grâce aux nouvelles technologies.

Des outils technologiques facilitent les émissions d’appels

À l’ère digitale, les habitudes de consommation évoluent. De ce fait, elles s’orientent de plus en plus vers la numérisation. C’est ce qui va faciliter les émissions d’appels, car les téléagents peuvent s’appuyer sur les nouvelles technologies.

Dans nos centres de contacts, par exemple, nous exploitons différents outils lors de nos campagnes d’appels sortants.

Il y a, par exemple, ceux permettant la création de sondages et questionnaires en ligne. Nos agents utilisent aussi des systèmes de capture de numéros de téléphone des prospects pour simplifier les prises de contacts. En outre, un exercice de datamining en amont est effectué. Cela permet de mieux cibler les contacts avec un taux de conversion potentiellement élevée. De ce fait, nous avons davantage de chances d’obtenir des résultats positifs. D’ailleurs, il est aussi important, d’utiliser des outils ou logiciels prédictifs. De par notre expérience, nous avons constaté que c’est efficace pour toucher des prospects qualifiés.

Les émissions d’appels sont efficaces grâce à la technologie avancée

Les campagnes de télévente/ téléprospection peuvent avoir divers buts. Par exemple, dans nos centres de contacts, cela peut viser à contacter des clients inactifs ou recouvrir des soldes impayés. Il peut aussi avoir pour objectif de commercialiser une offre de produit ou service et fixer des rendez-vous.

À d’autres occasions, cela sert à informer simplement des prospects d’un évènement ou alors à générer des ventes. Pour réussir dans ces diverses tâches, nos téléagents ont un allié de taille : la technologie avancée. Effectivement, cette dernière met à leur disposition, entre autres, des logiciels performants comme le VICIdial.

Suite aux campagnes, la firme est en mesure de connaître les volumes d’appels réalisés. Cela est possible parce que toutes les informations recueillies durant les campagnes sont sauvegardées dans le logiciel CRM. Ainsi, votre entreprise peut savoir qui sont vos clients principaux. Suite à cela, elle pourra les recontacter pour des offres plus ciblées ou personnalisées. Offrir une expérience client optimale peaufinera votre stratégie marketing et générera ainsi la satisfaction client.

L’externalisation : les émissions d’appels s’appuient sur la technologie

Avec les facilités qui s’offrent aux firmes aujourd’hui, elles n’ont plus besoin de se charger des appels sortants. En effet, des call centers offshore peuvent se charger de cette tâche. Cela comporte plein d’avantage, car, c’est à moindre coût, et à l’instar de notre data center, le personnel est hautement qualifié.

Pour effectuer les émissions d’appels, ils sont formés dans la technologie et sont aptes à manier tous les outils qui en découlent.  Connexion Internet fiable, casques avec microphones antibruit, bandes passantes, ordinateurs, logiciel de protection contre les virus, etc. Tout est mis à leur disposition pour un travail de qualité.

Pourquoi collaborer avec nous ?

Comme vous l’aurez compris, la nouvelle technologie ne cesse de progresser et d’impacter les centres d’appels positivement. De ce fait, nous ne cesserons pas, non plus, de proposer encore et toujours des solutions innovantes et efficaces. Notre but est de garantir des résultats positifs immédiats pour vos campagnes. En collaborant avec nous, vous aurez un allié de choix. Avec nos solutions d’externalisation, nous personnaliserons vos offres afin de toucher un maximum de clients.

En proposant des services satisfaisants, vous pourrez constater rapidement l’engagement client. L’image de votre entreprise sera également booster. Eh oui, le bouche à oreille aura vite fait de vous une référence dans votre domaine.

Contactez-nous :

Alors, si vous souhaitez bénéficier de notre expertise dans les émissions d’appels, n’hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est aussi accessible sur notre site et vous pouvez l’utiliser pour nous faire parvenir vos requêtes.