La Tunisie fut l’une des premières destination pour l’externalisation des centres d’appels dans les années 90, de part sa position géographique (3h de vol depuis Paris) sa population bilingue voir trilingue, son niveau d’éducation, ces infrastructures développés, elle est aujourd’hui sur le podium des 3 meilleurs pays pour l’externalisation de la relation client, la majorité des centre d’appels se concentre a Tunis la capitale de la Tunisie.
Le marché du centre d’appels ou centre relation client explose en Tunisie, les donneurs d’ordre (grands groupes, petites entreprises, professionnel indépendant), ne cessent d’augmenter. Si c’est la première fois que vous abordez ce genre de prestation, il faut avouer que ce n’est pas facile de s’y retrouver, vous devez prendre en compte plusieurs critères pour choisir votre centre. Les prestataires implantés en Tunisie proposent des services avec un rapport qualité prix intéressant, puisqu’ils sont nombreux, vous devez faire le bon choix. En outre, vous devez aussi mettre en place un responsable dans votre structure pour être le référant afin de suivre et encadrer le centre d’appels choisit. La première étape est d’établir le périmètre d’action de votre opération,un cahier des charges précis qui explique vos attentes et les objectifs afin de ne laisser aucune place a l’interprétation.
Centres d’appels à Tunisie – des prestataires pro-actifs
Nombreux grands groupes internationaux sont implantés Tunisie ils sont pour la plus part dirigés par des étrangers, ces établissements possèdent des équipements et des ressources compétents pour répondre au demande les plus complexe pour garantir la redondance et la réussite de chaque mission. Depuis quelques années, des petites structures spécialisés ne cessent d’augmenter. De part leur spécialisation ils sont aussi en mesure de répondre aux attentes des donneurs d’ordres sur des missions plus petites, les agents qui y travaillent possèdent les compétences nécessaires. Hormis la maitrise de la langue de Molière et des autres langues étrangères ; les ressources Tunisiennes sont tourné vers l’Europe et s’adaptent facilement aux outils issus de la nouvelle technologie. Quelle que soit la situation, une présence physique ou virtuelle de votre représentant renforce l’échange, la compréhension, la confiance et la motivation de l’équipe.
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