Le Véritable Potentiel De Nos Call Centers A Travers Nos Téléservices

L’industrie du télémarketing est reconnue pour être génératrice des meilleurs résultats pour la relation client. Pour les consommateurs, cela représente de trouver des offres adaptées à leurs attentes à des prix intéressants.

Justement, les attentes clients sont constamment en évolution et il est impératif de les satisfaire. Au sein de nos centres de contact, nous aidons nos donneurs d’ordres à les identifier au quotidien et à personnaliser nos téléservices en fonction.

Si vous vous demandez quels sont les différents téléservices proposés par Callcentertunsie, vous êtes sur le bon site.

Qu’est-ce qu’un téléservice?

Aussi connu comme le service à distance, le téléservice englobe l’ensemble des prestations de télécommunication proposées par nos centres de contact. Ces derniers assurent les multiples facettes de la communication à distance via différents canaux (téléphone, mail, chat, entre autres).

Quels sont les types de prestations que nous proposons?

Callcentertunisie assure une multitude de téléservices pour des entreprises ayant besoin d’externaliser certains aspects de leur communication-clientèle. Nous nous occupons généralement de toutes les interactions par voix comme, par exemple, assurer la permanence de l’accueil téléphonique en entreprise.

En général, nos téléservices sont catégorisés comme ci-dessous:

• Nos prestations Inbound– Gestion d’appels entrants
• Nos téléservices Outbound– Nous contactons les clients potentiels.
• Business Process Outsourcing (BPO)- Externalisation d’une partie ou de la totalité des activités d’un/plusieurs département(s)

La gestion d’appels entrants

Ce type de prestation englobe le traitement de tous les appels provenant des clients potentiels et existants. Dans la pratique, nous assurons plusieurs téléservices à ce niveau, notamment:

• Le support technique – Nos téléagents s’occupent de résoudre des plaintes clients nécessitant des connaissances techniques des produits et services de l’entreprise
• Le support client – Le client appelle pour faire part de sa requête à un agent spécialisé dans la résolution des demandes clients.
• La prise de commande – Les clients peuvent passer des commandes par téléphone sans avoir à se déplacer en magasin. Ainsi, nos agents s’occupent de la gestion des stocks pour informer les clients en cas de rupture et aussi de nouveauté lors de la prise de commande.
• Service de Renseignement– Bien que cette étape paraisse simple, elle est primordiale. Munis des renseignements appropriés, les clients avancent plus rapidement dans leur parcours d’achat.

En général, les départements bénéficiant le plus de la performance de nos téléservices sont les commerciaux, le marketing et aussi celui du service client. Nos prestations Inbound sont axées sur l’amélioration de l’expérience client en cas de difficultés ou d’insatisfaction.

Nos prestations d’émission d’appels

A noter que nous proposons également des téléservices Outbound afin d’aider nos donneurs d’ordre à augmenter et gestionner leur portefeuille client.

• Le Télémarketing– Nous contactons une série de leads et de clients potentiels afin de les informer sur nos différentes offres.
• La télévente – Une fois informé de nos meilleures offres, nous procédons à la vente par téléphone.
• La prise de rendez-vous – Afin d’éviter aux commerciaux de se déplacer inutilement, nous contactons les prospects de leur liste pour prendre rendez-vous selon leur disponibilité.
• Enquêtes et sondages – Afin d’aider nos donneurs d’ordre dans l’établissement de leur base de connaissance client, nos télé-enquêteurs se chargent de contacter les clients afin de confirmer la validité de leurs informations. Nous opérons, bien évidemment, selon les normes du RGPD afin de protéger l’intérêt des consommateurs.

En plus de fournir aux donneurs d’ordre les téléservices dont ils ont besoin, nous mettons à leur disposition le VICIdial, notre CRM. Grâce à cet outil de gestion de relation client, ils ont une meilleure vue d’ensemble sur la performance de leurs départements.

De plus, ils seront en mesure d’utiliser leurs données clients pour la mise au point de leurs offres promotionnelles et de leurs campagnes marketing.

Les meilleurs téléservices avec Callcentertunisie

Comme vous pouvez le constater, nos téléservices englobent tous les processus relatifs à la relation client. Ce qui signifie que vous pouvez externaliser toute activité  requérant le téléphone.

Donc, n’attendez plus et contactez Callcentertunisie sans plus tarder au 1 84 79 28 20. Nous sommes prestataires en solutions d’externalisation et également fournisseur du VICIdial basée en Tunisie. Nous proposons aux entreprises des téléservices pour permettre plus d’optimisation au service client.

Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.