Le CRM : Jusqu’Où S’Etend Son Utilisation
Un CRM peut être représenté comme une boite à outils qui permet d’améliorer la gestion de la base de données clients. Cet acronyme fait référence au Customer Lire la suite
Faites Confiance A La Tunisie Pour Vos Projets D’Externalisation !
De nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation de la gestion de leur relation client. Ainsi, ils bénéficient de réels avantages en termes de coûts et d’efficacité. Dans les Lire la suite
Comment Automatiser Le Traitement Des Appels Avec Les Logiciels CRM ?
Dans nos centres de contact, nous privilégions l’optimisation de la gestion de la relation client. Ces optimisations sont possibles grâce au logiciel CRM, le VICIdial, reconnu pour être Lire la suite
SITIC AFRICA 2019 : 200+ Acteurs D’Afrique Francophone Ont Fait Le Déplacement
Du 18 au 20 juin, le Salon SITIC AFRICA 2019 aura lieu à Tunis. Selon l’Agence de promotion de l’industrie et de l’innovation (APII), plus de 200 hommes Lire la suite
Les principales vocations d’un Centre d’Appels Téléphoniques
L’externalisation des opérations commerciales a fait la réputation du centre d’appels téléphoniques. Ce genre de structure a deux principales vocations. D’abord, la mise en œuvre d’une Lire la suite
Les Canaux de Communication et leurs enjeux dans un Centre D’appels
Un centre d’appels est une structure avec un fonctionnement différent des autres entreprises. En effet, il s’agit d’une entité avec un corps salarial dynamique utilisant plusieurs canaux Lire la suite
L’E-Commerce Mobile : Efficace A Quel Point ?
Secteur à forte croissance, l’e-commerce se défini comme une transaction des produits ou services entre un vendeur et un acheteur par l’intermédiaire des réseaux informatiques, plus précisément, internet. L’e-commerce concerne Lire la suite